Trois voies

Besoin d'aide maintenant sur Luckyones Casino

Notre équipe répond en français 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat sur le site, par e-mail ou par téléphone.

Contacter le support Retrait max. 51 000 €

Versés aujourd'hui

595 056 €

1 576 Joueurs en ligne

Régulé par la Malta Gaming Authority depuis 2017, licence MGA/B2C/430/2017

Vos gains traités en 23 minutes en moyenne, jusqu'à 51 000 € par retrait

Chiffrement TLS 1.3 et audits réguliers par Gaming Laboratories International

Une réponse humaine

Avant la file d'attente, la bonne personne

Vous repartez en sachant quel canal choisir selon votre question et le délai à attendre.

Écrivez-nous en direct

Pour une question urgente, le chat du site vous place face à un conseiller en trois minutes environ, tous les jours et à toute heure.

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Assistance par e-mail

Pour un dossier à expliquer posément, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous deux heures en moyenne, à toute heure du jour et de la nuit.

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Passez un appel

Pour trancher à voix haute, appelez le +33 1 26 69 67 77 (heure CET) : un interlocuteur décroche en trois minutes environ, 24 heures sur 24.

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Vous êtes en France

Joueurs en France, gardez ces repères

Fini l'angoisse du décalage horaire et de la langue : voici les repères pour les joueurs en France.

Nous joindre

Téléphone+33 1 26 69 67 77

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

AutoritéMalta Gaming Authority, MGA/B2C/430/2017

Aide

Jeu excessifJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Vous êtes bloqué

Vous avez déjà relancé, sans effet

À ouvrir le jour où la première réponse vous laisse sur votre faim, sans savoir qui relancer.

Numéro de suivi de la réclamation

Écrivez à [email protected] en reprenant l'identifiant de votre échange, les dates et les captures utiles. Chaque dossier reçoit un numéro de suivi pour la suite.

Relecture de l'historique

Un agent relit l'historique complet de votre dossier, pas seulement le dernier message. Vous recevez une réponse argumentée qui indique ce qui a été vérifié et corrigé.

Demande de revue managériale

Si la réponse reste floue, demandez explicitement une revue par un responsable. L'équipe vous confirme par e-mail le nom du service qui reprend le dossier.

Après la revue interne

Après cette revue, une solution ferme vous est communiquée par écrit. Un refus final s'accompagne du rappel de la voie de recours auprès de la Malta Gaming Authority.

Éviter le détour

Luckyones Casino : une adresse par service

Utile quand vous savez ce qui cloche mais pas encore qui doit le traiter sur le site.

Compte

Assistance générale[email protected]

Vérification de documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Avant l'isolement, un interlocuteur formé

Trois organismes extérieurs au casino écoutent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Ils travaillent sans lien avec Luckyones Casino Ltd. et n'ont pas accès à votre compte.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute qui informe sur le risque, oriente vers un professionnel et conseille l'entourage inquiet.

SOS Joueurs. Un soutien par des bénévoles formés, pour parler du jeu excessif et sortir de la solitude.

Adictel. Un accompagnement spécialisé de l'addiction, avec un suivi personnalisé et des conseils aux proches.

Suite

Que préparer avant d'écrire ?

Rassemblez ces éléments avant d'ouvrir le chat, le mail ou le téléphone.

Numéro de compte ou adresse e-mail d'inscription
Capture d'écran du souci
Montant et heure de la transaction
Pièce d'identité si vérification en cours
Moyen de paiement utilisé

Six lignes utiles

La société derrière le nom

En lisant ces lignes, vous saurez à quelle société et à quel régulateur vous avez affaire.

Société

Raison socialeLuckyones Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-39923 (Malte)

AdresseTriq il-Kbira, Birkirkara

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/430/2017

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Vous cherchez une réponse

Vos réponses, sans détour

Chez Luckyones Casino, chaque question reçoit une réponse simple et vérifiable.

comptePourquoi ma vérification met-elle treize heures à aboutir ?+

Comptez environ treize heures pour la vérification d'un compte, souvent moins quand les pièces sont nettes. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent pour lancer la procédure.

comptePuis-je vérifier la licence avant de jouer ?+

Oui, Luckyones Casino Ltd. détient une licence délivrée par la Malta Gaming Authority sous le numéro MGA/B2C/430/2017. Une équipe encadrée par ce régulateur européen suit chaque demande.

comptePuis-je récupérer mes données personnelles quand je veux ?+

Bien sûr : écrivez à [email protected] pour toute copie ou suppression de vos données. Une demande claire et l'adresse e-mail du compte suffisent, et vous recevez une réponse sous peu.

compteDois-je demander un responsable si je reste bloqué ?+

Si la première réponse ne vous convient pas, demandez à revoir le dossier avec un responsable du support. Sans accord, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, le régulateur qui délivre notre licence.

compteQuand le support me demande des preuves, que faut-il ?+

Pour retrouver votre compte, l'e-mail d'inscription et le nom complet suffisent : jamais le mot de passe. Un conseiller ouvre le dossier dès ce repérage et vous répond en quelques minutes, jour et nuit.

comptePourquoi la ligne reste-t-elle ouverte la nuit ?+

Le service répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, en heure de Paris. Aucune nuit ni aucun week-end ne ferme la ligne, donc une question tardive trouve sa réponse.

compteOù faire fermer mon compte pour de bon ?+

Une fermeture se demande directement au support, par le chat, l'e-mail ou le téléphone. Vous pouvez aussi choisir une auto-exclusion ou une pause de compte depuis vos outils de jeu responsable.

Luckyones Casino, minute par minute

Repérez le bon créneau avant d'écrire

Trois canaux, un seul fuseau, des délais annoncés que vous pouvez comparer avant de choisir.

Chat

Chat en direct24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail2 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 26 69 67 77

Attente au téléphone3 minutes